keonhacai trực tuyếnCHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI

CHƯƠNG I

NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1: Mục đích.

Quy định quy trình thống nhất để đảm bảo các keonhacai trực tuyến liên quan đến các lô hàng được giải quyết một cách hiệu quả.

Điều 2: Phạm vi áp dụng:

Quy trình này được áp dụng đối với các keonhacai trực tuyến nhận được từ bên keonhacai trực tuyến khi lô hàng xảy ra: Thất lạc, mất mát, hư hỏng gây ra tổn thất đối với hàng hóa (bên keonhacai trực tuyến phải chứng minh được tổn thất).

Điều 3. Các từ viết tắt và chú giải.

CHƯƠNG II.

QUY TRÌNH KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Điều 4: Hình thức keonhacai trực tuyến.

1. keonhacai trực tuyến qua điện thoại.
2. keonhacai trực tuyến trực tiếp tại bất kỳ địa điểm kinh doanh/ văn phòng nào của Glotrans.
3. keonhacai trực tuyến bằng văn bản hoặc bằng thư điện tử (fax, email).

Điều 5: Tiếp nhận keonhacai trực tuyến.

1. Bên keonhacai trực tuyến khi tiến hành keonhacai trực tuyến phải gửi Công văn keonhacai trực tuyến cho Glotrans dưới hình thức văn bản hoặc qua thư điện tử và phải thể hiện rõ nội dung của bên keonhacai trực tuyến yêu cầu cần giải quyết keonhacai trực tuyến.

2. Bên keonhacai trực tuyến phải là người trực tiếp sử dụng dịch vụ của Glotrans mà không thông qua bên thứ ba.
3. Thời gian tiếp nhận: không quá 03 ngày kể từ ngày Glotrans hoàn thành nghĩa vụ giao hàng cho bên keonhacai trực tuyến.
4. Các chứng từ cần có khi bên keonhacai trực tuyến tiến hành keonhacai trực tuyến.

4.1. Công văn keonhacai trực tuyến, thể hiện hiện rõ nội dung của bên keonhacai trực tuyến yêu cầu cần giải quyết keonhacai trực tuyến.

4.2. Booking note/ Hợp đồng ký kết giữa hai bên.

4.3. Vận đơn và biên bản giao nhận hàng hóa (nếu có)

4.4. Commercial Invoice của lô hàng (nếu công văn keonhacai trực tuyến đòi bồi thường)

4.5. Chứng thư giám định tình trạng hàng hóa do cơ quan giám định độc lập thực hiện (nếu công văn keonhacai trực tuyến về việc hàng hóa bị đổ vỡ, hư hỏng, có tổn thất…)

4.6. Hình ảnh, video clip, file ghi âm hoặc các chứng từ khác chứng minh cho nội dung được thể hiện trong công văn keonhacai trực tuyến (nếu có).

Điều 6: Thời gian phản hồi keonhacai trực tuyến.

Trong vòng ba (03) ngày tính từ ngày xác nhận tiếp nhận keonhacai trực tuyến.

Điều 7: Thời hạn tối đa giải quyết keonhacai trực tuyến.

Tùy thuộc vào tính chất của từng vụ việc, thời gian giải quyết sẽ được thực hiện và giải quyết tối đa không quá ba (03 tháng). Trong trường hợp thời gian giải quyết keonhacai trực tuyến kéo dài hơn ba (03) tháng, Glotrans phải thông báo bằng văn bản cho khách hàng.

Điều 8: Từ chối keonhacai trực tuyến.

Các keonhacai trực tuyến sau sẽ bị từ chối phản hồi và từ chối giải quyết. Việc từ chối phải được thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử:

1. Không phải là người trực tiếp sử dụng dịch vụ của Glotrans đối với nội dung yêu cầu keonhacai trực tuyến.

2.Bằng chứng liên quan đến keonhacai trực tuyến không thể hiện rõ và đầy đủ nội dung.

3.Bên keonhacai trực tuyến không có cung cấp được hợp đồng ký kết giữa hai bên của lô hàng keonhacai trực tuyến.

4. Sau ba (03) ngày kể từ Glotrans hoàn thành nghĩa vụ giao hàng cho bên keonhacai trực tuyến.

CHƯƠNG III.

GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG

Điều 9: Giải quyết keonhacai trực tuyến.

1.Hai bên cùng thông qua hình thức thoả thuận và thương lượng để có hướng giải quyết tránh gây tổn thất cho cả hai bên.

2. Khi hai bên không thống nhất được hình thức tại mục 1 điều 9 thì bắt buộc phải tuân thủ theo quy trình keonhacai trực tuyến này để đảm bảo quyền hợp pháp cho cả hai bên.

Điều 10: Mức bồi thường thiệt hại.

Căn cứ trên các quy định của Luật pháp Việt Nam và Công ước quốc tế liên quan.

Điều 11: Bồi thường.

1. Tiền bồi thường được trả bằng đồng Việt Nam hoặc cấn trừ vào công nợ hai bên, tùy theo thỏa thuận của hai bên.

2. Bên keonhacai trực tuyến được bồi thường theo mức bồi thường quy định ở Điều 10.

3.Thời gian chi trả tiền bồi thường (nếu có) tối đa 01 tháng kể từ thời gian hai bên ký xác nhận mức bồi thường thiệt hại.

Điều 12: Thu hồi bồi thường.

1.Đối với đơn hàng bị thất lạc, mất mát sau thời hạn tối đa giải quyết khiếu lại mà tìm thấy trả cho bên keonhacai trực tuyến.

2. Phát hiện do lỗi của người gửi hàng, người nhận hàng mà tại thời điểm giải quyết keonhacai trực tuyến chưa đủ thông tin, cơ sở để xác định.

3.Xác minh có bằng chứng chứng minh giá trị thực tế đơn hàng thấp hơn giá trị nội dung keonhacai trực tuyến dựa trên giá thị trường.

Điều 13: Không có trách nhiệm bồi thường.

1.Do các trường hợp bất khả kháng đã nêu trong các báo giá, booking note, hợp đồng...

2.Do bên keonhacai trực tuyến không yêu cầu cũng như không thực hiện theo hướng dẫn của Glotrans như: Bảo hiểm, bảo quản, đóng kiện, đóng gói an toàn khi gửi hàng dễ bị vỡ, dễ bị suy suyển...

3. Bị cơ quan chức trách có thẩm quyền tạm giữ, thu giữ...

4. Chậm trễ, thất lạc, mất mát...do lỗi của bên khiêu nại hoặc đối tác của bên keonhacai trực tuyến.

CHƯƠNG IV.

THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT VÀ THÔNG TIN TIẾP NHẬN

Điều 14: Thẩm quyền xử lý, giải quyết keonhacai trực tuyến.